Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 31-05-26
En Fresha, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original cuando sea posible.
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Incluir todos los accesorios y componentes entregados.
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Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Tras evaluar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de productos defectuosos o envíos incorrectos, asumiremos los costes razonables de devolución.
Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos que hayan sido usados de forma indebida.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse una vez abiertos por motivos de higiene o salud.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: artickbusiness@gmail.com